Couplage téléphonie informatique
Pour être encore plus efficace nos standards téléphoniques sont capables de communiquer avec vos applications sur vos ordinateurs.
Le couplage téléphonie informatique (CTI) permet de faire interagir les outils téléphoniques avec les ordinateurs et inversement.
Ci-dessous quelques exemples d’applications rendues possibles grâce à son utilisation :
Remontée de fiches
La remontée de fiches permet la notification d’appels téléphoniques entrants sur votre écran d’ordinateur avec des fonctionnalités avancées:
- Présentation de la fiche client appelant dès lors que votre téléphone sonne (cela représente un gain de temps pour votre salarié qui n’a plus à demander un n° client et une réelle convivialité pour votre interlocuteur qui n’est plus seulement un « numéro » mais un interlocuteur identifié dès la réception de son appel).
- Vous pouvez ne communiquer qu’un seul numéro à vos clients: Lors de leurs appels, le système les identifie et les transfère directement à leurs interlocuteurs habituels (le commercial qui s’occupe de lui par exemple).
Click2Call
Le Click2call permet d’initier un appel depuis votre ordinateur vers votre téléphone fixe.
Cet outils est utilisable depuis Microsoft Outlook et peut être connectée à votre CRM:
Cet outils est utilisable depuis Microsoft Outlook et peut être connectée à votre CRM:
Appels entrants multi-canal
Vous souhaitez gérer la réception des appels pour plusieurs société?
Vous pouvez personnaliser l’accueil téléphonique pour chacune de ces sociétés, grâce à un pop-up qui apparaît sur votre PC (affichant le nom de la société appelée) lorsque qu’un client vous appelle.
Cette application utilise les fonctionnalités ACD (distribution automatique d’appels) de notre IPBX Asterisk.
Vous pouvez personnaliser l’accueil téléphonique pour chacune de ces sociétés, grâce à un pop-up qui apparaît sur votre PC (affichant le nom de la société appelée) lorsque qu’un client vous appelle.
Cette application utilise les fonctionnalités ACD (distribution automatique d’appels) de notre IPBX Asterisk.
